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 　　一、原則要求　　做到“六個規(guī)范”。　?。ㄒ唬┓?wù)態(tài)度規(guī)范：服務(wù)辦事要熱心、咨詢解答要耐心、辦理業(yè)務(wù)要細心、對待批評要虛心、改正錯誤要誠心?！　。ǘ┓?wù)語言規(guī)范：一律使用普通話。設(shè)立專線電話提供咨詢服務(wù)，電話咨詢?nèi)藛T要求使用規(guī)范辦公用語...